服務(wù)企業(yè)命名重在一鳴驚人

迪拜塔

    服務(wù)行業(yè)在塑造自己整體形象時(shí)，首先用強(qiáng)有力的名字來(lái)表現(xiàn)自己，名字能夠通過(guò)自己獨(dú)特的服務(wù)組成(快速度、高效率、高水平、潔凈、新鮮等)和服務(wù)態(tài)度(禮貌、熱情、周到、體貼)使自己在市場(chǎng)中脫穎而出。所以大到一家飯店或是購(gòu)物中心，必須用名字來(lái)表現(xiàn)自己的整體形象，小至一個(gè)店鋪的名字設(shè)計(jì)，店名字起得好，是引起消費(fèi)者好奇心和把牌子打響的關(guān)鍵。如果不是精心設(shè)計(jì)了自己的名字，那么就被淹沒(méi)在眾多同類(lèi)行業(yè)中，使自己成為“無(wú)名氏”。

　　服務(wù)行業(yè)的名字起著傳播市場(chǎng)信息與企業(yè)信譽(yù)的作用，靠自己無(wú)形的名聲向顧客提供所需的可信度。因此，服務(wù)類(lèi)的公司、店鋪憑借一個(gè)響亮而又卓爾不群的晶牌名字來(lái)代表多種服務(wù)承諾與信譽(yù)，這樣更容易取信于消費(fèi)者。這時(shí)名字的價(jià)值不僅僅是一個(gè)符號(hào)，而是商家在同行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)無(wú)與倫比的“資本”，成為招徠生意的金字大招牌，像餐飲業(yè)內(nèi)的麥當(dāng)勞、肯德基這類(lèi)名字，無(wú)需任何解釋?zhuān)�因�(yàn)槿�世界的人都知道它們代表著干凈、預(yù)訂、快速、熱情、周到的服務(wù)，無(wú)論是質(zhì)量還是價(jià)格都是普通飲食連鎖店所無(wú)法比擬的。如果您認(rèn)為自己店鋪規(guī)模很小，店名無(wú)足輕重，于是就起個(gè)簡(jiǎn)單的名字或隨隨便便起個(gè)名，那未免太自貶身價(jià)!豈不知，高雅、響亮、新穎的店名，除以上所講的重要性之外，還能滿(mǎn)足顧客心理附加值的需要，從而給自己帶來(lái)滾滾財(cái)源。

　　傳統(tǒng)的晶牌意識(shí)是把側(cè)重點(diǎn)放在產(chǎn)品或商品的品牌上，隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)或是非制造業(yè)，服務(wù)業(yè)正以不被人覺(jué)察的速度朝著更廣更深的范圍發(fā)展，例如：網(wǎng)上購(gòu)物。傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)有商店、百貨大樓、賓館飯店、旅游業(yè)、郵寄、金融，現(xiàn)在新型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)有通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟件、清潔環(huán)保、法律咨詢(xún)、會(huì)計(jì)行業(yè)。從市場(chǎng)角度看，這些行業(yè)有著特別的挑戰(zhàn)性，即它沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物的可感知性——挑選測(cè)試產(chǎn)品。設(shè)想此刻某先生走進(jìn)某大賓館，來(lái)到了服務(wù)總臺(tái)前，他提出想用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)參觀一下賓館的客房，看這些客房是否滿(mǎn)足他的要求，等看完后，他要求先試住一下。該人得到的答復(fù)肯定是我們所預(yù)料的“不”，因?yàn)檫@一方式不能適用于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)所提供的“產(chǎn)品”基本是無(wú)形的，是只有消費(fèi)過(guò)程的 “產(chǎn)品”。因此，服務(wù)業(yè)與其他行業(yè)相比，在市場(chǎng)上有更大的壓力，為獲得滿(mǎn)意的投資回報(bào)率，樹(shù)立品牌形象在服務(wù)行業(yè)中更加重要。

　　面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)，在商店所賣(mài)的商品上貼上自己的店名品牌標(biāo)簽，使消費(fèi)者能對(duì)價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行獨(dú)立的分辨，提供給消費(fèi)者全面選擇的機(jī)會(huì)，成為商家高明的零售策略，店名所擁有的價(jià)值可以轉(zhuǎn)換成一系列能增加銷(xiāo)售量的商品上。